سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر بلوشيا بيوتي
مقدمة
في متجر بلوشيا بيوتي، رضاكم هو غايتنا الأولى. نحرص على أن تكون تجربتكم معنا ممتعة ومرضية من لحظة اختيار المنتج وحتى بعد استلامه. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، فإننا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك العماني ولائحته التنفيذية.
المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان خدمتكم بشكل أفضل، نرجو التأكد من توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعلاماته التجارية إن وجدت.
أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي السليم وغير مفتوح.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من متجر بلوشيا بيوتي.
ألا يكون العيب في المنتج ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل.
منتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل التي تم فتح تغليفها.
المنتجات التي تم تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام.
المنتجات المشمولة في التخفيضات النهائية Final Sale، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
آلية الاستبدال والاسترجاع
1. في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ
نأسف جدًا لحدوث ذلك. في هذه الحالة:
يتكفل متجر بلوشيا بيوتي بجميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج بمنتج سليم، أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
2. في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى
مثل تغيير الرغبة في المنتج أو اختيار منتج آخر:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.
يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع في حال طلب استرداد المبلغ.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل معنا
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني التالي خلال المدة المحددة وهي 15 يومًا من تاريخ الاستلام:
2. تزويدنا بالمعلومات
يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
3. انتظار الموافقة
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتزويدكم بتعليمات إعادة الشحن.
آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المراد إرجاعه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى مع العميل.
للتواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
STORE@blushiabeauty.com
